Записаться на онлайн-прием к специалисту ЕКЦ стало проще

Подписывайтесь на Stroi.mos.ru

​Более 80 консультаций в формате видеоконференций провели специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса с ноября 2021 года, сообщил руководитель Департамента градостроительной политики Москвы Сергей Лёвкин.

Он отметил, что на портале mos.ru обновлена навигация в разделе «Услуги», где можно записаться на прием в ЕКЦ. Теперь с помощью расширенного рубрикатора жители смогут точнее настроить сервис для записи на онлайн-консультацию.

«Сотрудники Единого контактного центра вместе с нашим Департаментом разработали двухуровневый справочник для каждого типа заявителей – физических и юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. После персонализации заявитель попадает в справочник, в котором содержится перечень вопросов, соответствующих выбранному статусу, а также находящихся в зоне экспертизы Единого контактного центра», – сказал Сергей Лёвкин.

Начать просмотр

ВОПРОСЫ   #7
Единый контактный центр Стройкомплекса: подать обращение

• Стройкомплекс

Единый контактный центр Стройкомплекса: подать обращение

• вопрос 1

  Какую консультацию могут дать сотрудники ЕКЦ?

• вопрос 2

  Сколько времени обрабатывается запрос в ЕКЦ?

• вопрос 3

  Сколько обращений поступает в ЕКЦ?

• вопрос 4

  Как подать обращение в ЕКЦ?

Единый контактный центр (ЕКЦ) Стройкомплекса Москвы – справочно-консультационная служба для жителей и застройщиков.

Контактный центр рассматривает обращения по вопросам прохождения процедур в строительстве, оформления разрешительной документации, реализации программы реновации, строительства метро, дорог рядом с домом.

Жителей чаще всего интересуют вопросы, связанные с программой реновации:

• срок реализации;
• даты переселения;
• стартовые площадки.

Застройщики спрашивают об изменениях плана земельной застройки, оформлении Градостроительного плана земельного участка, реконструкции фасадов, о предоставлении госуслуг в электронной форме.

Назад

Если обращение направлено по электронной почте, то подготовка ответа займет до 21 дня. При отправке вопроса через портал Стройкомплекса срок предоставления информации – максимум 6 дней.

Для оперативного ответа на вопросы по телефону используется База знаний. Если ответа в базе нет, оператор связывается с органами исполнительной власти.

«База знаний» – это открытый информационный ресурс, содержащий типовые ответы по градостроительству. Она состоит из следующих блоков:

• реновация;
• публичные слушания
• административные процедуры в строительстве;
• Covid-19
• работа электронных сервисов;
• справочная информация об органах исполнительной власти Стройкомплекса;
• общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности
• информация о других органах исполнительной власти
• контактная информация

В блоках содержится более 1,8 тыс. статей. 

База знаний доступна по ссылке.

Назад

В 2020 году в ЕКЦ поступило 35 тыс. обращений, что на 3 тыс. больше, чем за аналогичный период 2019 года. 

Помимо этого, свыше 13 тыс. обращений было рассмотрено по программе реновации жилья почти за девять месяцев 2021 года. 

Назад

Варианты получения консультации в ЕКЦ:

• по телефону – 8 (499) 401-01-01;
• электронным письмом на почту help@str.mos.ru;
• через электронную форму обращения на сайте Стройкомплекса
• через «Кабинет застройщика».

Время работы ЕКЦ: понедельник – пятница с 8:00 до 20:00.

Назад

По его словам, раньше у пользователей была только возможность выбора записи на онлайн-консультацию к специалисту ЕКЦ, далее заявитель сам прописывал вопрос к эксперту.

«Однако это приводило к тому, что в Контакт-центр обращались с вопросами, которые не входят в компетенцию экспертов ЕКЦ», – пояснил руководитель Департамента.

Он добавил, что справочник содержит 63 расшифрованные темы, отсортированные по 11 категориям:

• программа реновации;
• предпроектная подготовка, проектирование и подготовка к строительству;
• строительство;
• подключение к ресурсам;
• ввод в эксплуатацию;
• государственная информационная система обеспечения градостроительной деятельности (ГИС ОГД);
• благоустройство;
• долевое строительство;
• индивидуальное жилищное строительство (ИЖС);
• строительство садовых домов на садовых участках;
• планы по развитию и застройке территорий Москвы.

Начать просмотр

ВОПРОСЫ   #6
Реновация жилья в Москве

• реновация
• программа реновации жилья

Реновация жилья в Москве

• вопрос 1

  Что такое программа реновации?

• вопрос 2

  Сроки переселения по реновации

• вопрос 3

  Что такое стартовые площадки и как они выбираются?

• вопрос 4

  Какими будут новые квартиры?

• вопрос 5

  Благоустройство территории

• вопрос 6

  Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации

• вопрос 7

  Сколько домов вошло в программу реновации?

Реновация жилья — не просто снос ветхого жилого фонда, но и расселение его жильцов в новые монолитные и панельные дома. Новые квартиры с качественным ремонтом комфорт-класса. Переселяют жителей в новые дома в том же районе. За дополнительную плату можно увеличить площадь жилья. Также есть возможность отказаться от предоставляемой квартиры и получить вместо неё денежную компенсацию.

Программу реновации жилья утвердил мэр Москвы Сергей Собянин 1 августа 2017 года.

Назад

Сформирован ориентировочный перечень со сроками переселения домов по программе реновации.

Переселение пройдет в три этапа. В зависимости от хода работ сроки могут меняться.

Первый этап: начало переезда почти 170 тыс. москвичей в течение 2020-2024 годов – это 930 домов.

Второй этап: начало переезда порядка 330 тыс. москвичей в течение 2025-2028 годов – это 1630 домов.

Третий этап: начало переселения около 380 тыс. человек в течение 2029-2032 годов – это более 1800 домов.

В перечень изначально не были включены сроки переселения 688 домов. По этим территориям данные были опубликованы позднее.

Ознакомиться с официальными документами можно здесь.

Назад

Город делает все возможное, чтобы участники программы смогли как можно быстрее переехать в новые квартиры, поэтому список стартовых площадок регулярно пополняется. Сегодня в него входит 565 адресов. В перечень стартовых площадок вошли готовые и строящиеся дома, участки, занятые парковками и зданиями, пустыри.

Назад

Размер жилых комнат будет не меньше, чем в старых квартирах, при этом площади кухни, санузла, прихожей и балкона станут больше. В каждой квартире предусмотрены изолированные комнаты, просторный коридор, большая кухня и раздельные санузлы.

Улучшенная отделка «под ключ», выполненная по единому стандарту,  включает:

•  деревянные межкомнатные двери в спальню, гостиную и кухню, входная дверь — металлическая;
•  деревянные окна (или из ПВХ) с москитной сеткой;
•  стены комнат, кухни, прихожей и коридора оклеены обоями под покраску;
•  потолки покрашены латексными акриловыми красками;
•  полы в жилых комнатах и прихожей — из ламината со звукоизоляционной подложкой, на кухне — керамогранит или ламинат;
•  напольный ПВХ плинтус с кабель-каналом;
•  на кухне — «фартук» во всю длину рабочей зоны, раковина из нержавеющей стали;
•  люстры и розетки в комнатах, кухне, коридоре, санузлах;
•  в санузлах подвесной потолок, керамическая плитка, белая стальная ванна, белая керамическая сантехника (раковина и унитаз), полотенцесушитель, водостойкий светильник;
•  застекленный балкон.

Назад

Из хаотичной и не всегда безопасной территории дворы превратятся в пространства, удобные для жизни: с палисадниками и скверами, велодорожками, подземными парковками.

В прогулочных зонах установят фонари, лавочки и урны, разобьют клумбы, высадят деревья и кустарники. В новых кварталах найдется место и для тихого отдыха, и для активных занятий спортом.

Детские площадки будут безопасными, с резиновым покрытием, игровыми комплексами, качелями, песочницами, горками и лабиринтами; на спортивных площадках установят гимнастические комплексы и тренажеры. Для выгула собак предусмотрены отдельные площадки.

Назад

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации:

• консультирует граждан по вопросам программы реновации;
• организует тематические приемы граждан, проводимые совместно с органами исполнительной власти города Москвы и Фондом реновации;
• отвечает на вопросы граждан по телефону горячей линии;
• проводит независимую проверку проблемных ситуаций и вопросов в рамках общественного контроля;
• оказывает поддержку гражданам по вопросам реализации программы реновации при взаимодействии с органами исполнительной власти города Москвы.

Прием граждан осуществляется по адресу: Лихов переулок, д. 3, стр. 1 еженедельно по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00 по предварительной записи. Телефон для записи на приём +7 (495) 548-20-80 (вход в здание осуществляется по паспортам).

Горячая линия: +7 (495) 548-20-80, 09:00 — 20:00, пн-пт, без перерыва.

E-mail: renovation@shtab.opmoscow.ru

Назад

Благодаря реновации около миллиона человек переедут в новые квартиры с отделкой комфорт-класса. Какие дома войдут в программу, решали сами жители. 

Назад

После выбора темы пользователь портала назначает дату и время онлайн-консультации и прописывает суть вопроса и дополнительные сведения в форме заявки на услугу. К назначенному времени эксперт контакт-центра Стройкомплекса готовит информацию для решения вопроса заявителя и при необходимости привлекает представителей ведомств, которые помогут заявителю разобраться в сути вопроса и дать экспертный ответ.

Записаться на онлайн-прием может любой пользователь портала с полной учетной записью в разделе «Услуги» (Документы – Прочее – Запись на онлайн‑консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства – Департамент градостроительной политики города Москвы – Запись на консультацию к эксперту Единого контактного центра Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы).

«Модернизацию сервиса провели с учетом пожеланий обратившихся к нам и полученного опыта подобного взаимодействия. Уверен, что новые пользователи услуги по достоинству оценят интуитивно понятную структуру, тематические «подсказки» и возросшее качество консультирования», – заключил Лёвкин.

Обращаться в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы можно:

• по телефону 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00;
• оставив голосовое сообщение по телефону в любое время суток;
• направив письменное сообщение на help@str.mos.ru;
• заполнив электронную форму на портале Стройкомплекса и портале СтроимПросто.